به منظور کمک به مشتریان خارج از کشور (مانند شرکت‌های امنیتی، سازمان‌های اورژانس، شرکت‌های کشاورزی و غیره) برای درک سریع محصولات پهپاد لنگری ما و مدل‌های همکاری، و حل سوالات اصلی در طول فرآیند همکاری، ما سوالات متداول و پاسخ‌های حرفه‌ای زیر را جمع‌آوری کرده‌ایم که ابعاد کلیدی مانند آگاهی از محصول، قابلیت اطمینان و فرآیندهای همکاری را پوشش می‌دهد.
1. شناخت اولیه محصول
س: سیستم لنگرگاه پهپاد چیست؟ محصولات لنگرگاه پهپاد شرکت شما عمدتاً چه مشکلات اصلی را برای مشتریان B-end حل می‌کند؟
پ: سیستم لنگرگاه پهپاد دستگاهی است که از طریق کابل‌های فیزیکی (مانند فیبرهای نوری/کابل‌های با استحکام بالا) برق و انتقال داده را به پهپاد ارائه می‌دهد و به پهپاد اجازه می‌دهد تا محدودیت‌های عمر باتری را بشکند و عملیات نقطه‌ای را برای ساعت‌ها تا ده‌ها ساعت انجام دهد.
به عنوان یک کارخانه تجارت خارجی B2B که در این زمینه تخصص دارد، محصول ما سه نوع مشکل را برای مشتریان B2B حل می‌کند: ① اضطراب برد: ارائه قابلیت عملیات 24 ساعته بدون وقفه برای نظارت امنیتی، ارتباطات اضطراری، عکاسی هوایی از رویدادهای بزرگ و سایر سناریوها؛ ② نیاز به پایداری: طراحی شده برای مقاومت در برابر باد (تا 12 سطح باد) و دمای بالا و پایین (-30 ℃~60 ℃)، مناسب برای محیط‌های پیچیده در مناطق متعدد؛ ③ مسئله سازگاری: سازگار با برندهای اصلی مانند DJI، DJI Industry Edition، Autel و غیره، بدون نیاز به تعویض تجهیزات پهپاد توسط مشتریان. در حال حاضر، این محصول به مشتریانی در اروپا، آمریکا، خاورمیانه و آسیای جنوب شرقی خدمات ارائه داده است، با بازخورد صفر خطای عمده در سناریوهای کاری در فضای باز. قابلیت اطمینان محصول از طریق تجربه عملی تأیید شده است.
س: تفاوت‌های اصلی بین محصولات لنگرگاه پهپاد شرکت شما و سایر محصولات مشابه در بازار چیست؟
پ: تفاوت‌های اصلی در دو بعد متمرکز شده است: "قابلیت اطمینان" و "سازگاری با تجارت خارجی". اولاً، از نظر قابلیت اطمینان، ما از مواد کابل درجه هوانوردی (استحکام شکستگی ≥ 500 کیلوگرم) استفاده می‌کنیم و شش بازرسی کیفیت را در فرآیند تولید تنظیم می‌کنیم (غربالگری مواد اولیه → آزمایش محصول نیمه‌تمام → آزمایش مقاومت محصول نهایی → شبیه‌سازی استقامت → آزمایش پیری در دمای پایین → تأیید عملکرد کامل قبل از خروج از کارخانه). میزان خرابی محصول نهایی زیر 0.3٪ کنترل می‌شود که بسیار کمتر از میانگین صنعت 1.5٪ است؛ ② از نظر سازگاری با تجارت خارجی: از آنجایی که ما با شرکت‌هایی از بیش از 20 کشور (مانند شرکت‌های امنیتی آلمانی و سازمان‌های امداد و نجات اضطراری امارات متحده عربی) همکاری ایجاد کرده‌ایم، محصولات ما می‌توانند با گواهینامه‌های کشور هدف (EU CE، US FCC، Australian RCM، Middle East SASO) از قبل مطابقت داده شوند و مشتریان نیازی به رسیدگی به گواهینامه‌ها ندارند و چرخه ترخیص کالا را بیش از 30٪ کوتاه می‌کنند؛ علاوه بر این، ما همچنین دفترچه‌های راهنما و اسناد فنی چند زبانه (انگلیسی، اسپانیایی، عربی، آلمانی) را ارائه می‌دهیم تا مانع ورود مشتریان خارج از کشور را کاهش دهیم.
2. تضمین قابلیت اطمینان محصول: چرا پهپادهای "مطمئن" را در کارخانه‌های تجارت خارجی لنگر می‌اندازید؟
نیاز اصلی مشتریان برای خرید محصولات لنگرگاه پهپاد، "عملکرد پایدار بلندمدت" است - به ویژه در سناریوهای خارج از کشور، خرابی تجهیزات نه تنها بر پیشرفت عملیات تأثیر می‌گذارد، بلکه هزینه‌های بالای پس از فروش را نیز ایجاد می‌کند. سوالات زیر به تفصیل توضیح می‌دهند که چگونه شرکت ما به "قابلیت اطمینان محصول" دست می‌یابد و پشتیبانی کامل چرخه را برای مشتریان خارج از کشور از سه منظر ارائه می‌دهد: "اقدامات حفاظتی، موارد عملی و برنامه‌های اضطراری".
س: شرکت شما بارها بر قابلیت اطمینان محصولات لنگرگاه وسایل نقلیه هوایی بدون سرنشین (UAV) تأکید کرده است. آیا می‌توانید اقدامات خاصی را برای اطمینان از این امر ارائه دهید؟ آیا مورد واقعی برای پشتیبانی از آن وجود دارد؟
پ: ما یک سیستم قابلیت اطمینان را از کل پیوند "R&D - تولید - پس از فروش" ایجاد می‌کنیم و هر پیوند استانداردهای اجرایی خود را دارد: ① پایان R&D: تیم تحقیق و توسعه سیستم قدرت 10 نفره عملکرد محصول را در 100+ محیط‌های شدید (باد شدید، طوفان، ارتفاع زیاد) از قبل از طریق نرم‌افزار شبیه‌سازی هوش مصنوعی (ANSYS) آزمایش می‌کند، طراحی رابط کابل، ماژول منبع تغذیه و سایر قطعات مصرفی را بهینه می‌کند و خطر خرابی را از منبع کاهش می‌دهد؛ ② پایان تولید: تجهیزات بازرسی کیفیت بصری هوش مصنوعی را معرفی کنید تا 100٪ آزمایش خودکار را بر روی صافی اتصالات کابل و کیفیت اتصالات لحیم‌کاری ماژول برق انجام دهید و از حذف دستی جلوگیری کنید؛ ③ پایان پس از فروش: یک "پایگاه داده خطای مشتری جهانی" ایجاد کنید تا داده‌های استفاده از محصول در زمان واقعی را از مشتریان در بیش از 20 کشور پیگیری کنید و طراحی محصول را به صورت پویا بهینه کنید.
موارد عملی می‌تواند ثابت کند که در سال 2023، ما 20 مجموعه از سیستم‌های لنگرگاه را به یک شرکت امداد و نجات اضطراری در عربستان سعودی ارائه کردیم. در دمای بالای 58 ℃ و هوای طوفان شن در صحرا، تجهیزات به طور مداوم به مدت 72 ساعت بدون وقفه کار می‌کردند و با موفقیت وظیفه پشتیبانی ارتباطات موقت پس از زلزله را انجام دادند. متعاقباً، مشتری 50 مجموعه سفارش اضافه کرد و 3 شرکت محلی را برای همکاری با شرکت ما توصیه کرد.
س: اگر در حین استفاده از سیستم لنگرگاه پهپاد، نقص ناگهانی رخ دهد، شرکت شما چه برنامه‌های پشتیبانی اضطراری برای مشتریان خارج از کشور دارد؟
پ: برای مشکلات خطای مشتریان خارج از کشور، ما یک مکانیسم اضطراری از "پاسخ 30 دقیقه‌ای + راه‌حل درجه‌بندی شده" ایجاد کرده‌ایم تا ضررهای مشتری را به حداقل برسانیم: ① پاسخ سریع: مشتریان می‌توانند از طریق خدمات مشتریان 24 ساعته چند زبانه (انگلیسی، عربی، اسپانیایی) بازخورد ارائه دهند و خدمات مشتریان هوشمند هوش مصنوعی ابتدا خطاهای اساسی (مانند اتصال کابل و مشکلات رابط برق) را بررسی کرده و راه‌حل‌هایی را در عرض 30 دقیقه ارائه می‌دهد؛ ② راه‌حل درجه‌بندی شده: مشکلات نرم‌افزاری/عملیاتی از راه دور توسط مهندسان فنی از طریق ویدئو هدایت می‌شوند، با میانگین زمان حل 1.5 ساعت؛ مشکلات سخت‌افزاری از طریق سه انبار قطعات خارج از کشور در آلمان، امارات متحده عربی و سنگاپور برطرف خواهد شد. اجزای کلیدی (ماژول‌های برق، کانکتورهای کابل) در عرض 48 ساعت دوباره صادر می‌شوند و راهنمایی جایگزینی رایگان ارائه می‌شود. تا کنون، میزان رضایت مشتریان خارج از کشور از عیب‌یابی به 98٪ رسیده است.