1چه نوع پاسخ پس از فروش می تواند مشتریان خارج از کشور که با شما همکاری می کنند دریافت کنند در صورت برخورد با خرابی تجهیزات در طول استفاده؟
برای مشتریان خارج از کشور، ما یک "مکانیزم پاسخ سه سطحی" برای اطمینان از کارایی پس از فروش ایجاد کرده ایم:پاسخ سطح اول (تشخیص از راه دور) توسط یک تیم فنی چند زبانه که 24/7 آنلاین است، مدیریت می شود.، و داده های عملیاتی در زمان واقعی از طریق ماژول IoT ساخته شده در دستگاه به دست می آید. 90٪ از خرابی های جزئی می توانند در عرض 1 ساعت حل شوند.واکنش سطح دوم (تجزایر فوری) ذخایر قطعات مورد استفاده در انبار قطعات جایگزین در هلند، دبی و سنگاپور، پشتیبانی از تحویل به سایت های مشتری در عرض 48 ساعت؛ سطح 3 پاسخ (خدمات در محل): برای نقص های پیچیده،تکنسین ها می تونن در عرض 72 ساعت به مناطق بزرگ دنیا برسن.
سال گذشته، یک شرکت معدنگری در برزیل به دلیل تصادف تصادفی با تجهیزات خود، قطع برق را تجربه کرد.ما قطعات جایگزین را از انبار ما در سنگاپور حمل کردیم و با مهندسان محلی همکاری کردیم تا از راه دور راهنمایی کنندما تعميرات را در عرض 3 روز به اتمام رساندیم و خسارت ناشی از توقف پروژه را به حداقل رساندیم.این سیستم پس از فروش کارآمد کلید حفظ همکاری طولانی مدت با شرکت های 12 کشور است.
2چه پشتیبانی آموزشی می توانید برای شرکت هایی که برای اولین بار تجهیزات لنگر اندازی هواپیماهای بدون سرنشین را خریداری می کنند، ارائه دهید؟
برای شرکت های خریدار برای اولین بار، ما یک "سیستم آموزش طبقه بندی شده" را طراحی کرده ایم تا به مشتریان کمک کند تا به سرعت در کار تجهیزات تسلط پیدا کنند:آموزش پایه (آنلاین) از طریق فیلم های آموزشی چند زبانی و دستورالعمل های تعاملی ارائه می شود، توضیح عملیات اساسی مانند نصب تجهیزات، برق روشن / خاموش، و بازرسی های روزانه، که حدود 4 ساعت طول می کشد؛آموزش های پیشرفته (عملیات عملیاتی آفلاین / از راه دور) توسط مهندسان فنی هدایت می شود، شبیه سازی سناریوهای واقعی کار (مانند برنامه ریزی مسیر در بازرسی قدرت و اشکال زدایی سیگنال در ارتباطات اضطراری) برای اطمینان از اینکه اپراتورها می توانند به طور مستقل وظایف را انجام دهند؛آموزش مستمر (به طور منظم به روز رسانی می شود)، ارائه 2 دوره به روز رسانی فنی رایگان شامل استفاده از ویژگی های جدید و مهارت های رفع مشکل.
در آموزش هایی که به یک شرکت تازه کار در ایالات متحده ارائه دادیم، از طریق یک مدل "عملیات عملیاتی سه روزه متمرکز + یک هفته آموزش آنلاین"، تیم،که در ابتدا هیچ تجربه ای در استفاده از تجهیزات متصل نداشتند، سطح عملیاتی مستقل را در عرض 10 روز به دست آورد. علاوه بر این، محتوای آموزش با توجه به ویژگی های صنعت مشتری سفارشی خواهد شد.مانند تمرکز بر آموزش کالیبراسیون سنسور برای شرکت های حفاظت از محیط زیست و تقویت تمرینات رسیدگی به وقایع اضطراری برای شرکت های امنیتیاین حمایت هدفمند، آستانه استفاده از مشتریان را به شدت کاهش می دهد.
3گواهینامه انطباق تجهیزات لنگر اندازی هواپیماهای بدون سرنشین شما در بازار اروپا چگونه است؟ آیا می توان آن را به سرعت توسط گمرک محلی تأیید کرد؟
تجهیزات لنگر اندازی هواپیماهای بدون سرنشین ما آماده سازی های جامع را برای بازار اروپا تکمیل کرده اند،با گواهینامه های اصلی از جمله گواهینامه CE (که شامل دستورالعمل های سازگاری الکترومغناطیسی EMC و ولتاژ پایین LVD است)، گواهینامه زیست محیطی RoHS و برخی از دستگاه هایی که در سناریوهای امنیتی استفاده می شوند نیز گواهینامه ایمنی لیزر EN 60825 را گذراندند.این مدارک گواهینامه همراه با محصول تحویل داده می شوند تا اطمینان حاصل شود که مشتریان می توانند به سرعت در هنگام گمرکی عبور کنند.
با تجربه همکاری طولانی مدت با شرکت های آلمان، فرانسه و کشورهای دیگر، ما با تفاوت در روند واردات بین کشورهای اروپایی آشنا هستیم.در پاسخ به تغییرات نظارتی پس از Brexit، ما مکمل های گواهینامه UKCA را برای جلوگیری از تاخیر در پروژه ها به دلیل مسائل گواهینامه برای مشتریان خود تکمیل کرده ایم. در سه سال گذشته،در ميان بيشتر از 200 دسته از كالاهايي كه به اروپا فرستاديم، نرخ عبور از کنترل گمرکی به 100% رسید و میانگین زمان تصفیه در عرض 3 روز کاری کنترل شد.با تشکر از اسناد تطابق چند زبانه ما و ارتباط آسان با آژانس های گمرک محلی.